O Fale Conosco da Amazon Brasil - uma experiência inesquecível

Por Denise de Moura - 15/11/2021

Mesmo tendo nascido em uma época em que mal se falava em computadores, sou muito aberta a novas tecnologias, incluindo a inteligência artificial que, sendo bem utilizada, proporciona inúmeros benefícios.

Mas quando tenho um problema com algum produto ou serviço que tenha comprado, sempre prefiro falar com um “humano”.

Se você pensa como eu, precisa conhecer o Fale Conosco da Amazon Brasil.

Em primeiro lugar e, diferentemente de muitos estabelecimentos que nos encorajam a falar com a inteligência artificial (aliás, um parêntesis aqui, já reparou que muitas vezes quando você liga para resolver um problema de algum produto ou serviço, a ligação fica muda e automaticamente a tela do seu celular acende mostrando as possíveis opções de comunicação: continuar no telefone, site ou IA)?

Para quem liga e deseja falar sobre um problema específico, isto pode ser desolador ou até mesmo frustrante.

Mas enfim, voltando para a Amazon Brasil – quando você dá um clique no Fale Conosco do site, eles RECOMENDAM o uso do telefone – o antigo e maravilhoso telefone que lhe permite o contato humano (foto acima). E, neste momento, a “mágica” acontece.

Uma mensagem na tela do site da Amazon Brasil pergunta se o telefone para ligar está correto (você precisa estar logado para ele reconhecer o seu cadastro). Quando você clica SIM, outra mensagem aparece:

Em um minuto o seu telefone vai tocar. Por favor, atenda ao telefone.

E o telefone TOCA...

Quando o meu telefone tocou, achei que estivesse em um filme de ficção. Há muito tempo não via um atendimento como este.

Quando atendi ao telefone, uma voz eletrônica disse que eu era a próxima a ser atendida e entra o atendente – a tão querida VOZ HUMANA!

No meu caso foi o Eusebio Junior que, com muita segurança e profissionalismo, resolveu rapidamente o meu problema.

Para melhorar ainda mais a experiência, e fui avisada sobre isso durante a minha conversa com o Junior, recebo um e-mail, assim que a ligação se encerrou, formalizando o que havia sido passado durante a conversa, a resolução do problema e pedidos de desculpas: “Sinto muito pelo problema que você teve para finalizar a compra”.

E em menos de 4 minutos tudo estava solucionado!!

Um pós-venda efetivo fideliza o cliente. Experiências como esta são inesquecíveis na mente do consumidor.

Viva a Amazon Brasil!